La tienda online Zappos pierde 1,6 millones (USD) en 6 horas

24may10

Según vemos en Pymes y Autónomos la tienda online Zappos (en realidad su “hermano” 6pm.com, pero bueno), que se dedica fundamental pero no exclusivamente a la venta de zapatos (aunque este sí fue su origen, actualmente han ampliado mercados). El tema es que, por algún tipo de error que no se ha aclarado, el precio máximo de cualquier ítem fue, durante esas 6 horas, de 49,95 dólares. Teniendo en cuenta que tienen artículos que rondan los 1000 dólares, las pérdidas fueron importantísimas.

A la vista de esto, se me plantean dos cuestiones en las que, creo, han errado fundamentalmente:

1) Una empresa de ese tamaño debería tener, claramente, a alguien 24 horas supervisando estadísticas en tiempo real de la tienda. Seguro que observaría la actividad “anormal” (en estos casos siempre suele suceder que estos temas se comentan en foros y/o twitter y la gente se “lanza” a comprar en cantidades mayores de las habituales). Esto debería controlarse mediante la monitorización en tiempo real y ayudado por un sistema de alertas que, obviamente, o no tienen o no ha funcionado (la cifra de ingresos debería haber “saltado”).

2) Creo, igualmente, que una empresa de este tamaño debería tener, también de un modo permanente, a gente dedicada a vigilar redes sociales (si no a interactuar con ellas) y, por supuesto, sus propias webs, con lo cual probablemente hubiesen detectado este tipo de errores.

Y hay errores que se pagan 1,6 millones de dólares de caros…

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